O que é o Marketing
Para começarmos, é importante que você entenda o que é Marketing.
Afinal, me parece impossível que entendamos como funciona o Marketing Digital sem entender a primeira palavra dessa expressão.
Philip Kotler, conhecido como o maior especialista em Marketing de todo o mundo, o descreve como:
“[…] é um processo tanto administrativo quanto social pelo qual as pessoas obtêm o que desejam e necessitam através da geração de desejo, oferta e troca de produtos de valor.”
Como você pode ver, o Marketing está ligado à venda de produtos e serviços e também ao gerenciamento do desejo.
Marketing não é teoria, mas sim um conjunto de técnicas e conceitos que quando bem executados ajudam as empresas a venderem mais, fidelizarem seus clientes e construírem suas marcas.
Talvez a função mais evidente seja a de aumentar o número de vendas. Vamos entendê-la?
Marketing que funciona é marketing que vende
Antes de qualquer coisa, se você está buscando investir em Marketing, é grande a chance de que sua prioridade fundamental seja vender.
Consolidar sua marca e fidelizar os clientes é importante, mas de nada adianta ter uma marca sem vendas, e não há o que se fidelizar se não existirem clientes.
Nesse sentido, o fundador da ROYAL, André Ramos, tem sua própria definição de Marketing:
Marketing é o mercado, ou seja, as trocas voluntárias, em ação. A junção do “market”, mercado em inglês, com o “ing”, que em inglês indica uma ação sendo executada.
Portanto, marketing é “fazer mercado”, é buscar a venda!
Todo bom marketing ajuda a trazer vendas, senão não é marketing, é “embelezamento”, perda de tempo, dinheiro e de energia.
Os primeiros passos do marketing
A publicidade é algo que está junto da humanidade desde os primórdios.
Isso se deve, em parte, ao fato de que o comércio esteve presente em nosso meio desde muito cedo.
Com a evolução das comunidades foi-se percebendo ao longo do tempo que seria muito mais vantajoso que cada pessoa, ou grupo de pessoas se empenhasse produzindo o que faziam de melhor e conseguisse o resto trocando com os demais.
Os ensaios do que iria se tornar a publicidade têm seu nascimento quase que junto da escrita, com registros de papiros egípcios na Antiguidade anunciando que certo produto ou serviço era vendido.
Diante disso, podemos observar que os anúncios para comprar e vender são muito antigos.
Mas, o cenário começa a criar a forma como conhecemos hoje com a criação da Prensa de Gutenberg, que possibilitou o surgimento da imprensa.
A Prensa se tornou um marco histórico porque tornou possível reproduzir textos em massa.
Agora podíamos imprimir várias e várias unidades de livros e também de jornais.
E aí que nasce um ponto fundamental do marketing como o conhecemos hoje.
As pessoas viram a oportunidade que era comprar um espaço neste jornal que era distribuído em massa para a população para anunciar alguma coisa.
Tornou-se possível comprar a visibilidade de uma maneira muito prática, algo que só iria evoluir com o tempo.
Dentro disso, em 1836 lá na Inglaterra, o editor do jornal La Presse, Émile de Girardin, foi o primeiro a depender dos anúncios em seus jornais de maneira ampla.
O preço dos jornais diminuiu e as vendas aumentaram em consequência.
Ou seja, anunciar em um jornal tornava-se ainda mais vantajoso.
Outro marco importante para o Marketing foi a Revolução Industrial.
Com ela, a humanidade aumentou a sua produção de maneira nunca antes vista.
E com o crescimento da produção, naturalmente viu-se a necessidade de aprimorar os mecanismos de venda.
Afinal, do que adiantaria produzir se não houvesse ninguém para comprar, não é?
Com a consolidação e evolução da Revolução no século XX, as agências publicitárias começaram a crescer e tomar espaço em todo o mundo.
Nesse contexto ainda surge o rádio, trazendo a oportunidade de se anunciar produtos focando no áudio.
Com isso, as técnicas foram se aperfeiçoando nessa área. Foi nessa época que surgiram os conhecidos jingles, por exemplo.
A coisa não parou por aí, pois logo surgiu a televisão e aí as coisas se transformaram completamente.
As peças publicitárias agora tinham que se preocupar com imagem e áudio simultâneos e as possibilidades de atrair o cliente se expandiram muito.
Com a difusão da televisão, tornou-se possível pagar para estar na casa de uma massa gigantesca de pessoas através de comerciais.
Percebeu como o Marketing evoluiu de maneira que se tornou cada vez mais fácil se comunicar com as pessoas e chegar até elas de maneira maciça?
Hoje, encontramos o auge disso com a internet.
Com a internet podemos acessar todo o mundo de maneira facilitada e assim anunciar para ele.
Isso nós veremos com detalhes mais à frente no texto.
Se você quer entender como o Marketing Digital é a melhor oportunidade que já existiu para você vender mais e construir sua marca, é só continuar a leitura!
Marketing Offline
Antes de entrarmos de vez no Marketing Digital é importante falarmos sobre o offline.
E o que ele é? O Marketing Offline reúne as estratégias de marketing que não entram no ambiente digital.
Veja algumas plataformas desse tipo de Marketing para ter uma ideia melhor:
- Outdoors;
- Anúncios em revistas e jornais impressos;
- Propagandas em rádios e televisões;
- Panfletos;
- Participação em eventos.
Nós já havíamos falado antes sobre algumas dessas plataformas, como o anúncio em publicações impressas, por exemplo.
As grandes campanhas de Marketing Offline tem como caraterística terem custos mais altos e atingir as pessoas de maneira massificada.
O marketing offline pode alcançar muitas pessoas, mas tem dificuldade em segmentar, em atingir pessoas específicas.
Além disso, o cálculo da eficiência de sua campanha, a avaliação do retorno sobre seu investimento, é dificultado.
Essas limitações já não existem no marketing digital, muito pelo contrário.
Confira a seguir como o Marketing Digital revolucionou essas áreas.
Marketing Digital
O Marketing Digital, como o próprio nome sugere, pode ser entendido como toda a aplicação do Marketing ao ambiente digital, incluindo sites, mecanismos de buscas e as redes sociais.
Com a internet tomando importância crescente na vida das pessoas, essa faceta do Marketing torna-se cada vez mais importante.
Afinal, hoje praticamente vivemos dentro da internet, não é?
Através dela nos comunicamos com nossos parentes distantes, descobrimos a rota até onde queremos ir, nos informamos, etc.
Ou seja, investir em Marketing Digital é uma oportunidade gigantesca para sua empresa.
Esse ramo do Marketing oferece diversas vantagens, veja algumas:
- Possibilidade de segmentação da sua campanha, que pode atingir exatamente quem você planeja;
- Métricas instantâneas através das quais você pode avaliar o sucesso de estratégias;
- Facilidade no cálculo do retorno sobre o investimento;
- Chance de atingir seu público alvo gastando muito menos.
Quando falamos de marketing online, os resultados podem ser difíceis de medir.
Mas, quando adentramos ao ambiente digital tudo pode ser monitorado.
Você poderá saber quantos cliques seu link teve, quantos likes a divulgação recebeu, se as visitas do site aumentaram ou diminuíram.
Além disso, a possibilidade de você segmentar citada na lista também é extremamente poderosa.
Ao fazer anúncios no ambiente digital você não precisa pagar um preço enorme para expor em uma vitrine onde todos vão ver.
Você pode pagar um preço menor e escolher para quem seu anúncio vai ser mostrado com base em inúmeros critérios.
Essa poderosa ferramenta chamada Marketing Digital se baseia em alguns pilares.
Continue lendo o texto para conhecer cada um deles e entender melhor os instrumentos que podem alavancar sua empresa.
Produção de conteúdo
Você está na internet e para ser relevante precisa parecer interessante.
A produção de conteúdo é essencial para que você atraia seu cliente e crie uma relação dele com a sua marca, para que ele possa fazer a primeira compra e continuar comprando de você.
O conteúdo pode ser muito útil para você atrair pessoas novas que são potenciais clientes e assim adquirir uma forma de contato.
Por exemplo, você pode oferecer um ebook gratuito em troca do email da pessoa.
Assim, você já tem um meio de contactar seu possível futuro cliente, faça algo interessante e então você conseguirá vários deles.
Dentre os formatos de conteúdos mais comuns estão:
- Os já citados ebooks;
- Infográficos;
- Artigos de blog;
- Catálogos;
- Vídeos;
- Podcasts.
Nunca se esqueça, na internet você estará lutando constantemente pela atenção de seu cliente.
É preciso oferecer algo de valor para que você seja o escolhido em meio a milhares.
Design
Existem diversas técnicas de Marketing Digital, algumas menos complexas e outras mais complexas.
São muito importantes. Mas, enquanto as implementamos, não podemos esquecer do básico: suas redes precisam ser atraentes e funcionais.
O design envolve todos os elementos visuais, áudio, vídeo, cores, layout, etc.
Todos precisam ser organizados para trazer a mensagem que você deseja para o público.
É preciso criar uma identidade visual para sua marca, para que você possa ser reconhecido pelo público.
Além disso, você não pode esquecer da já citada batalha pela atenção. Designs mais interessantes conquistarão o público, os menos interessantes o perderão.
Você também deve lembrar que no Marketing Digital estamos sempre buscando encaminhar a pessoa para mais próximo da compra, para se tornar um cliente.
A forma como o design será trabalho precisa refletir esses dois objetivos.
Redes Sociais
As redes sociais são outro componente importantíssimo.
Nelas você pode interagir com seu cliente e tornar sua marca mais atrativa.
As redes são excelentes vitrines, ali passam milhares de pessoas.
É como se você estivesse em uma rua comercial movimentadíssima e pudesse mostrar seu produto para todos que passam por ali.
E melhor, com técnicas que vamos falar mais a frente você poderá mostrar o produto justamente para as pessoas que têm mais chance de comprar.
Para você ter uma ideia do tamanho do público das redes, confira o número de usuários ativos no Brasil nas principais (dados de 2021):
- Facebook: 130 milhões;
- YouTube: 127 milhões;
- WhatsApp: 120 milhões;
- Instagram 110 milhões;
- Facebook: Messenger 77 milhões;
- LinkedIn: 51 milhões;
- Pinterest: 46 milhões;
- Twitter: 17 milhões;
- TikTok: 16 milhões;
- Snapchat: 8,8 milhões.
É importante que você saiba que em janeiro de 2021 esses milhares de usuários gastaram cerca de 5 horas diárias (mais de 20% do dia) nas redes sociais.
Viu aí a oportunidade de vender?
Sites institucionais
Um elemento essencial para conquistar respeitabilidade para sua empresa no meio digital é o site institucional.
O site da sua empresa é o seu cartão de visitas para novos clientes.
Um site funcional, com um bom design, mostrará para seu potencial cliente que sua empresa é profissional e confiável.
Ali você deve colocar as informações importantes sobre sua empresa e imprimir sua identidade visual.
Assim, o cliente que buscar ou acabar encontrando sua empresa nos mecanismos de busca terá um local para conhecer sua proposta e se sentir seguro para aceitá-la.
Através do site você vai marcar presença no ambiente digital e passar credibilidade, além de poder alcançar mais pessoas.
No seu site institucional podem estar expostos:
- Valores da empresa;
- Informações sobre produtos;
- Promoções;
- Área de suporte;
- Projetos da empresa.
O site será uma parte importante do que seria a fachada do seu negócio no ambiente digital.
Uma fachada bem feita é um elemento essencial para chamar quem está passando para comprar.
Na internet não é diferente.
Landing Pages
Landing Pages também podem ser chamadas de páginas de destino.
Têm como objetivo otimizar a conversão de visitantes, do seu público online, em oportunidades de negócio (leads).
Tendo em vista esse objetivo, as Landing Pages são mais simples, não possuem elementos que possam distrair o visitante.
São exclusivamente voltadas para o direcionamento a uma ação específica.
Não devem ter links que direcionem o cliente para fora dela e precisam ter um texto persuasivo (falaremos mais adiante) que leve o leitor a realizar a ação em questão.
Dentre os objetivos de uma Landing Page podem estar:
- Conseguir informações de contato;
- Trazer mais seguidores para as redes;;
- Oferecer informações sobre um evento ou produto;
- Realizar vendas.
Através de sua Landing Page você pode:
- Localizar pessoas mais propícias à compra;
- Segmentar melhor seu público;
- Conseguir clientes a um custo menor.
A sua Landing Page precisa ser atrativa e objetiva.
É como se fosse uma armadilha para possíveis clientes.
Lembra que logo acima te falei sobre os leads, as oportunidades de negócios?
Esse é um conceito muito importante no marketing digital.
A captação de contatos é extremamente importante, não se engane pensando que é apenas algo acessório.
Quando você conquista um lead, você tem o que é necessário para conduzir a pessoa pelo seu funil de vendas, conceito que aprofundaremos mais a frente.
Mas, o que te adianto é que o funil de vendas tem como objetivo terminar em vendas.
E é exatamente isso que queremos, não é?
Copywriting
O Copywriting se define como textos persuasivos amplamente utilizados em estratégias de Marketing.
O objetivo é levar o leitor, seu potencial cliente, a tomar alguma ação por conta dos incentivos deixados por gatilhos colocados no texto.
A ação pode ser comprar o seu produto, por exemplo.
O copywriter (quem trabalha com Copywriting) precisa captar a atenção do leitor e persuadi-lo.
O objetivo nem sempre será buscar uma venda diretamente (apesar de que, indiretamente esse está sempre presente).
O copywriting também vai buscar inspirar o leitor e fazê-lo ter uma relação com a sua marca a fim de criar uma audiência cativa que pode comprar de você no futuro ou se já é cliente continuará comprando de você.
Para isso, é essencial que você conheça seu público alvo.
Assim será mais fácil se conectar com ele, falar na sua linguagem e levar em conta seus possíveis medos, como também as suas necessidades.
Combinando o bom gerenciamento dos dados que você conseguirá nas redes e na captação de leads com uma escrita convincente, tenha certeza que você conseguirá bons resultados com o copywriting.
Por isso é essencial que você tenha à sua disposição alguém que consiga interpretar essas informações e também lhe fornecer bons textos. Não é tão simples quanto parece.
SEO
SEO é a sigla em inglês para Search Engine Optimization, ou Otimização dos Mecanismos de Busca, no nosso português.
E o que isso significa? O SEO pode ser definido como técnicas para você ser melhor rankeado em mecanismos de busca como o Google, que é o principal deles.
O objetivo é fazer você aparecer para o cliente que fizer uma pesquisa sobre determinado tema.
O objetivo é conseguir tráfego orgânico, ou seja, visitas espontâneas, que você conseguiu sem pagar por anúncios.
Para você ter uma ideia de como ser bem colocado nos mecanismos de busca é importante, 30% dos cliques feitos após uma pesquisa no Google são feitos nos primeiros três links orgânicos.
Além disso, apenas 0,78% do público que usa o Google chega a clicar em um link que está na segunda página de resultados.
Entendeu como isso é relevante? As técnicas de SEO podem garantir que você seja visto pelas pessoas.
Se essa estratégia não está presente no seu planejamento online você poderá fazer parte da estatística sendo clicado por apenas 0,78% dos usuários ou ainda pior.
Não é isso que queremos, não é? Queremos que sua empresa seja vista e venda.
As técnicas de SEO podem ser divididas em dois grupos: SEO on page e SEO off page.
Quando falamos de SEO on page tratamos da otimização de elementos presentes nas páginas que queremos expor na internet.
Dentre esses elementos constam:
- Título;
- Meta-descrição;
- Imagens;
- Presença de palavras-chave;
- URLs;
- Organização dos conteúdos.
Já quando falamos do SEO off page usamos estratégias que vão para além das páginas em si.
Nesse sentido, buscamos melhorar a relação da sua página com o resto da internet.
Para isso, ela precisa ser citada e ter o link espalhado, de preferência em lugares relevantes e confiáveis e que tenham relação com o tema que você trata.
Tráfego pago
A gente já falou um pouco disso quando tocamos em redes sociais.
Diferente do tráfego orgânico, no tráfego pago pagamos para ter atenção, para sermos colocados em destaque para quem queremos.
Mas bom, agora que estamos tratando especificamente de um tipo de tráfego é válido nos perguntarmos, afinal, porque tráfego pago e orgânico?
Quando falamos de tráfego estamos falando de ir de um ponto A para um ponto B, de se locomover.
Portanto, tráfego pago e orgânico são meios de trazer as pessoas de um determinado ponto para a sua página. Entendeu?
As duas vias são essenciais para que você cresça seu negócio online, você precisa de um tráfego orgânico consistente para crescer de maneira saudável e sólida.
No entanto, o tráfego pago é essencial para acelerar esse crescimento.
Lembra quando falamos da história do marketing e te contei que com o advento da prensa foi possível expandir as publicações de jornal e pagar para anunciar ali se tornou algo vantajoso?
O princípio é exatamente o mesmo, nosso objetivo com o tráfego pago é pagar para ser anunciado em locais estratégicos, que vão difundir seu empreendimento para uma multidão de pessoas que, se a estratégia for bem feita, vão aumentar suas vendas comprando de você.
Existem algumas plataformas para você investir em tráfego pago. As principais são:
- Google Ads;
- Youtube Ads;
- Facebook Ads;
- Instagram Ads;
- LinkedIn Ads;
- TikTok Ads;
- Pinterest Ads; e
- Taboola.
Os nomes já dão a entender onde você anunciará com cada uma das plataformas.
O que pode ter te deixado em dúvida é o Taboola, já que não tem o nome de nenhuma rede ou mecanismo de busca.
O Taboola nada mais é do que uma plataforma para se anunciar em grandes portais de notícias.
Dito isso, é importante te dizer que cada plataforma te dará acesso a um público específico e você ainda pode segmentar seu anúncio para determinado grupo, deixando sua estratégia ainda mais focada em quem você quer atingir.
Escolher a plataforma e a quantidade certa para investir pode ser complicado, mas uma boa assessoria de Marketing pode te garantir excelentes resultados.
Neuromarketing
O Neuromarketing é mais uma maneira de impulsionar suas vendas, dessa vez entendendo a mente do seu cliente.
No Neuromarketing aplicamos o conhecimento trazido da Neurociência no Marketing.
O objetivo é mapear o comportamento humano, entender como as pessoas reagem a determinados estímulos e com isso direcionar como você irá se comunicar com seu cliente.
Quando aplicamos essas técnicas, precisamos ter consciência que quando tomamos nossas decisões não fazemos usando apenas o lado racional da nossa mente, mas também somos influenciados pelo nosso subconsciente.
Uma das formas de aplicarmos o neuromarketing, por exemplo, é entendermos que nós vemos as coisas de maneira diferente quando substâncias químicas (calma, não vai ficar muito complexo) chamadas de neurotransmissores atuam no nosso cérebro.
Neste momento, não quero te explicar como os neurotransmissores atuam na escala micro e nem porque conseguem fazer isso, o que nos importa agora é entendermos juntos que é comprovado agem e que nós podemos induzir a sua ação.
Um neurotransmissor pode estimular uma pessoa a comprar e podemos induzir sua liberação no cérebro através da geração de uma boa experiência no seu site, geração de desejo, formação de confiança e senso de pertencimento.
Para tornar as coisas mais claras vamos partir para a prática. Uma aplicação possível do Neuromarketing é entender como as cores afetam as emoções das pessoas e assim aplicar as cores que gerarão as emoções desejáveis no seu design.
Obviamente você não vai aplicar sua estratégia na base do “chute”.
Com a análise de dados e estatísticas podemos descobrir quais estímulos vão dar bons resultados para sua empresa e então colocá-los em prática.
Isso sim é entender o consumidor a fundo, não é?
Jornada de compra
Entender a jornada de compra é fundamental para se estruturar uma estratégia de Marketing Digital.
Isso porque a nossa intenção ao investir nessa área é conduzir o público até a venda. Como já falamos algumas vezes.
E para que isso funcione você precisa entender qual é essa jornada que será percorrida para que você saiba como fazê-lo avançar nela.
Para começarmos, você precisa saber que a jornada de compra é dividida em quatro etapas:
- Aprendizado e descoberta;
- Reconhecimento do problema;
- Consideração da solução;
- Decisão de compra.
Vamos entender cada uma?
Aprendizado e descoberta
Nossa missão nesse estágio é despertar o interesse do consumidor.
Nessa etapa ele ainda não sabe que tem um problema (que vai ser resolvido com a sua oferta).
Assim, você irá fornecer conteúdo voltado para a área em que você vende para que os interessados nela encontrem as suas páginas.
Reconhecimento do problema
Nessa etapa o seu futuro cliente já foi informado com seu conteúdo e está percebendo a existência do problema.
Agora, você deve fazer ele avançar para conteúdos que devem explorar a visão do problema.
A partir daí a pessoa deve começar a pesquisar sobre possíveis soluções para o problema que acaba de reconhecer.
Consideração da solução
A essa altura da jornada o indivíduo começa a considerar as possíveis soluções para o incômodo.
O objetivo é que o seu produto ou serviço se apresente como uma boa opção.
É necessário que você crie nessa pessoa um senso de urgência para que ela não deixe esse problema de lado e possa avançar para a próxima etapa.
Decisão de compra
Esse é o final da jornada: venda.
Aqui você irá apresentar para seu cliente os diferenciais da sua oferta, porque é a melhor de todas.
Naturalmente, você vai falar diretamente do seu produto, é hora de mostrar exemplos dele beneficiando pessoas e talvez oferecer uma amostra grátis.
Funil do Marketing
O Funil de Marketing está diretamente ligado com a jornada de compra.
Através dele vamos entender o estado mental do seu lead enquanto se relaciona com o seu conteúdo.
O funil é dividido em três estágios: topo, meio e fundo.
Vai desde o primeiro contato da pessoa com a sua empresa até a conversão em venda.
Vamos dar uma olhada nessas etapas?
Topo do funil
Essa etapa reúne os estágios “aprendizado e descoberta” e “reconhecimento do problema” da jornada de compra.
A pessoa aqui vai consumir conteúdos mais gerais e se interessar pela sua empresa.
Aqui a sua missão é transformá-la em lead, uma oportunidade de negócio.
Por isso, você vai oferecer produtos como um ebook para conseguir os dados de contato do potencial cliente e assim continuar o nutrindo com o conteúdo para que ele avance pelo funil.
Se nós pensarmos um pouco juntos vamos lembrar que o funil vai afinando.
Ou seja, você terá de atingir uma gama maior de pessoas no topo se quiser ter uma quantidade considerável no fundo.
Por isso as técnicas sobre as quais conversamos lá atrás, como o SEO, são tão importantes, entendeu?
A regra do jogo é ser relevante para vender mais.
Meio do funil
Aqui, nesse estágio, a pessoa do seu público está na etapa de “consideração do problema”.
Agora, o seu contato com o cliente em potencial não vai mais ser por conteúdos genéricos, o estado mental mudou, ele está pensando em outras coisas.
Antes seu objetivo era atrair a atenção de alguém que nem sabia que tinha um problema e começou a entender isso com você.
Agora não, você estará interagindo com alguém que já está entendendo que o problema existe e de quem você tem informações de contato para se comunicar.
Aqui você irá informar sobre seus produtos e serviços para que ele possa entender que você é a solução para o problema que acaba de conhecer.
Fundo de funil
Agora é a hora da “decisão de compra”. A última etapa da conquista do cliente.
Aqui você irá se comunicar com alguém que está praticamente decidido a comprar de você, talvez falte só um empurrãozinho.
Para poder convencer de vez que a sua solução é a melhor, você pode oferecer a já citada amostra grátis.
Esse é o final do trajeto. Atingimos o objetivo: venda.
O funil de marketing é uma forma de nós buscarmos entender os estágios mentais do público para otimizarmos a interação e fazê-lo avançar até a venda.
Perceba que toda etapa do funil é importante para aumentar as vendas.
É preciso produzir conteúdo de qualidade para atrair uma massa de pessoas, construir boas iscas para conseguir contatos, conquistar clientes através dos seus contatos e só então efetuar a venda.
Funil de vendas
Bom, agora nós definitivamente entendemos os estágios pelos quais o consumidor passa até comprar de você.
Mas, o que exatamente fazemos em cada um deles?
Demos uma pincelada no tipo de conteúdo que deve ser enviado. Mas, como isso deve ser feito? Quais as etapas exatas?
Para definir isso é que serve o Funil de Vendas.
O Funil de Marketing é organizado pela equipe de Marketing e define a estratégia de jornada de compra.
Já quando falamos do Funil de Vendas estamos falando da abordagem comercial em si, quando o vendedor se comunica para tentar efetivar a venda.
Através do Marketing vamos conquistar contatos, leads. No funil de vendas vamos fazer esses leads comprarem.
O funil de vendas é maleável, pode ser planejado de diferentes maneiras.
Mas, aqui vamos resumi-lo em:
- Contato;
- Envio de proposta;
- Follow up (acompanhamento);
- Fechamento.
São etapas da sua venda, entende?
Você ainda pode incorporar um CRM (Customer Relationship Management) para sistematizá-las.
O CRM é uma estratégia de organização que tem a ajuda da tecnologia para organizar os contatos do seu empreendimento.
Ele pode ser extremamente útil para que você consiga fazer uma comunicação eficiente com o consumidor, otimizando o processo e fazendo com que você não se perca no meio de tantas informações.
Vendarketing
Falamos de Marketing e vendas e agora vamos falar sobre a junção dos dois: o Vendarketing.
O Vendarketing é uma estratégia que tem como objetivo fazer a equipe de vendas e a equipe de marketing trabalharem juntas.
Você leu um pouco sobre isso no tópico anterior.
As duas áreas têm o objetivo de aumentar as vendas de uma empresa, mas tem de estar bem alinhadas para dar bom resultado.
Como já foi dito, o Marketing gera leads, oportunidades, e o time de vendas tem que transformar essas oportunidades em compras efetivas.
Confira algumas vantagens de se utilizar o Vendarketing:
- Discurso alinhado melhora a experiência dos clientes;
- Equipes irão se comunicar melhor;
- Prevenção de perda de oportunidades;
- Melhora na previsibilidade dos resultados.
Tudo isso vai garantir que sua empresa consiga vender mais, através da união dessas áreas essenciais e que não podem entrar em conflito, com o risco de ameaçar o sucesso da empresa.
Cross selling
Você já ouviu falar de cross selling?
Cross selling também pode ser chamado de venda cruzada.
É uma estratégia na qual você oferece para o consumidor algo, produto ou serviço, que complemente a compra que ele está realizando.
Por exemplo, se você vende celulares pode oferecer um fone de ouvido ao seu cliente.
Você já deve ter visitado uma loja online, comprado algo e ver sugestões de itens para colocar no seu carrinho antes de fechar o pedido que estavam relacionados com o que comprou. Isso também é cross selling.
O cross selling pode dar uma bela ajuda para impulsionar suas vendas.
Se você tem uma loja que vende calçados, por exemplo, talvez poucas pessoas te procurem para comprar meias. Mas, você pode aumentar seu faturamento oferecendo-as ao cliente que comprar tênis.
Mas, tenha cuidado. Você deve fazer ofertas que sejam realmente relacionadas.
Se você tentar vender uma gravata após vender uma caneca, vai ser muito difícil converter o seu público.
Essa estratégia diminui o seu CAC (custo de aquisição por cliente) por fazer uma venda “pegar carona” na outra.
Up selling
O up selling é outra estratégia que busca diminuir o seu CAC, mas por uma via diferente.
Quando buscamos fazer um up selling oferecemos ao cliente uma opção superior à que escolheu para comprar, normalmente uma opção mais cara, fazendo você faturar mais.
Por exemplo, imagine que você foi a uma loja de eletrônicos pensando em comprar um determinado modelo de notebook que custasse 3 mil reais (é só um exemplo).
Você foi lá, escolheu o modelo e chamou o vendedor. Quando ele chega te diz que com mais 250 reais você pode adquirir um modelo mais novo e com melhores funcionalidades.
Isso é up selling! Se você aceitar, levará um modelo melhor para a casa e a empresa irá ganhar mais dinheiro.
O seu desafio é mostrar para o cliente que o upgrade vale a pena.
NPS (Net Promoter Score)
Ok, conseguimos vender. Mas, como está a satisfação do nosso cliente?
Essa é uma pergunta importante para se fazer se você quer que seu negócio cresça de maneira sustentável.
Afinal, o cliente não vai fazer uma única compra na vida, pode comprar novamente de você.
Além disso, ele pode falar bem ou mal da sua empresa e isso vai impactar em como ela é vista pelas pessoas, o que irá refletir no crescimento ou diminuição das vendas.
Na metodologia NPS é feita a seguinte pergunta ao cliente:
“Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo?”
Com base nessa resposta o cliente é enquadrado em uma categoria.
Se alguém recomendaria sua empresa para alguém importante como um amigo é porque confia nela e se sentiu feliz com o produto.
Portanto, essa metodologia se mostrou eficaz e consegue te dar um indicador confiável da satisfação dos consumidores.
Lembra das categorias? Confira cada uma delas e o intervalo de notas dadas em que são classificadas:
- Detrator: 0 a 6;
- Neutro: 7 a 8;
- Promotor: 9 a 10.
Os nomes são praticamente autoexplicativos.
Os detratores não se sentiram satisfeitos com seu produto e podem falar mal dele para as pessoas ao redor. É importante que a empresa busque entender o caso e tente encontrar maneiras de remediar a situação.
O consumidor neutro está satisfeito, mas não vai sair por aí falando bem da sua empresa. Também não é um cliente fiel, pode comprar no seu concorrente na próxima vez caso se atraia.
Já o promotor viu valor no que você oferece. Se sentiu muito satisfeito e é leal à sua empresa. Será seu aliado no aumento do faturamento, pois vai falar bem da sua marca.
Futuro do Marketing
Bom, agora você já conhece o básico sobre os fundamentos do Marketing Digital e a importância dele para que você possa vender mais.
Mas, o que está por vir? O mundo está mudando rapidamente, a tecnologia avança e isso inevitavelmente irá afetar e, na verdade, já está afetando o Marketing.
E bom, se você quer ter uma empresa bem posicionada e preparada para o mundo do futuro sem ficar para trás é bom você ficar por dentro do que está acontecendo.
Vamos dar uma olhada nas principais mudanças que vão afetar a nossa maneira de vender?
Veja nas próximas linhas.
Internet 5G
O 5G irá revolucionar a maneira como enxergamos a internet.
O 5G possibilita uma internet muito mais rápida e estável e expande os horizontes possíveis para seu uso.
Essa nova fase da internet irá potencializar a interatividade de aparelhos inteligentes, pois a internet poderá suportar tais atividades.
Além disso, a sua conexão terá menos latência (diferença de tempo). Lives terão uma diferença entre o que está sendo apresentado presencialmente e o que está sendo exibido mínima, por exemplo.
Não são apenas algumas melhorias, o 5G irá transformar a maneira como lidamos com a tecnologia.
Veremos cada vez mais dispositivos que usamos no dia a dia se conectando à internet e inúmeras possibilidades se materializando.
Você já imaginou uma cirurgia sendo feita à distância? Com uma internet rápida, de baixíssima latência e que conecta dispositivos isso pode ser possível.
Áreas como realidade aumentada poderão ser enormemente exploradas.
O mundo online onde fazemos o Marketing Digital acontecer se tornará cada vez mais importante.
E não para por aí!
Metaverso
O Metaverso é uma inovação de explodir a cabeça.
A intenção é unir o mundo real e o virtual por meio de tecnologias como a já citada realidade aumentada (lembra que ela é potencializada pelo 5G? Pois é)
Você já jogou algum jogo online no qual tem de criar um personagem para então jogar com ele?
No metaverso você também poderá criar um personagem, só que você poderá viver como esse personagem dentro desse universos virtual.
Em um metaverso o mundo real pode ser recriado de maneira online e várias oportunidades de negócio surgem.
Por exemplo, você vai poder comprar um terreno no metaverso, criar uma loja, vender e comprar itens virtuais.
Mas porque alguém iria ficar gastando dinheiro com itens online?
Bom, hoje já fazem isso, mas no Metaverso é diferente. Isso porque é imersivo, é como se você pudesse entrar em outra realidade na qual você vai poder interagir como faz no mundo real.
Então, você poderia comprar uma televisão com um pacote de canais para assistir seus seriados, poderia comprar um ingresso para assistir de perto o show do seu artista favorito, comprar um celular para acompanhar suas redes sociais virtualmente.
As possibilidades são infinitas e no futuro você poderá fazer Marketing nessa nova realidade.
Mas bom, não existe comércio eficiente sem moeda.
A boa notícia é que o mundo virtual já tem as suas. Falaremos delas em breve.
NFTs
Se você quer entender o mundo virtual em evolução é indispensável que você saiba o que são os criptoativos, ativos digitais baseados em criptografia. Calma que vai ficar fácil.
NFT é a sigla em inglês para token não fungível. Mas, o que isso significa?
Token é o representante no mundo virtual de algum ativo. Basicamente, prova para o mundo online que você é dono de alguma coisa.
Já o “não fungível” se refere a um bem insubstituível.
Por exemplo, uma moeda é algo fungível, uma moeda de um real na sua carteira pode ser substituída por outra sem que você perca nada. Já uma obra de arte não, é única, é não fungível.
Um NFT pode representar tanto um item online quanto um item físico e é registrado em um blockchain.
Blockchain, de maneira simplificada, pode ser entendido como uma rede de registro de transações baseada em criptografia que é imutável.
Portanto, através da blockchain podemos provar que algo é de alguém.
Vamos a um exemplo para simplificar: digamos que você tem uma casa e registra um token dela no blockchain e você a vende para joãozinho, recebendo o dinheiro e transferindo o token.
Agora, essa transação ficará registrada no blockchain de maneira imutável e assegurada pela criptografia. Joãozinho vai poder provar que agora a casa é dele porque isso estará registrado.
Deu pra entender?
Basicamente, o NFT é a representação digital de um item exclusivo, é como se fosse um registro de propriedade.
Esse item pode ser algo como um quadro ou uma obra de arte digital.
Já parou pra pensar nas oportunidades de comércio que isso gera?
Criptomoedas
Enfim, vamos falar das moedas do mundo digital.
São criptoativos (lembra do que aprendeu no último tópico?) que são usados para fazer transações.
Elas também funcionam por meio de blockchains.
A mais conhecida é o Bitcoin, mas existem outras como o Ethereum, Ada Cardano, Litecoin, etc.
Elas podem facilitar transações, com custos muito pequenos e uma velocidade extremamente rápida e segura. Também tornam possível o comércio dentro do metaverso.
Com as criptomoedas todo um novo horizonte de vendas é aberto.
Pois, torna-se possível transferir valores para qualquer lugar do mundo de maneira simples e rápida.
Elas representam a conectividade global chegando à área do dinheiro.
Imagina como sua estratégia de Marketing Digital poderia ser mais eficiente com essas transações globais!
O futuro é digital e por isso o Marketing Digital é uma ferramenta indispensável.
Publicidade Omnichannel
Já que estamos falando sobre o avanço do mundo digital, não podemos deixar de lado a Publicidade Omnichannel.
Na estratégia Omnichannel usamos diferentes canais de comunicação ao mesmo tempo para aproximar o mundo online do mundo real.
Isso garante uma melhor experiência para o cliente, trazendo conforto para a compra.
Nem preciso te dizer a importância que isso toma com a vinda do Metaverso, onde o mundo real e o digital praticamente se confundem.
O lado digital vai tomar proporções cada vez maiores, mas as pessoas ainda vivem em um mundo físico e você vai precisar integrar isso, eliminando brechas.
Isso pode ser complexo e você vai precisar de ajuda, como com várias outras ferramentas que você viu nesse texto, com as quais você talvez não saiba lidar sozinho.
Mas, fique tranquilo que a ROYAL pode resolver tudo para você.
Assessoria em Marketing e Vendas
Como já foi dito, o mundo do Marketing Digital pode ser complexo.
São muitos dados, ferramentas, técnicas e com certeza fica muito difícil trabalhar no dia a dia do seu negócio e ainda aprender e implementar tudo isso.
Pra que isso funcione e você consiga alavancar as vendas no meio digital de vez você vai precisar de alguém que te ajude.
A ROYAL oferece tudo o que você precisa.
Ela não é apenas uma agência de Marketing, mas sim uma assessoria completa em Marketing e vendas.
Com a ROYAL você será assessorado desde a criação de estratégia até a execução por uma equipe experiente com práticas profissionais.
Se você quer aproveitar todos os benefícios que o Marketing Digital pode trazer e ver tudo o que você viu no texto funcionando e gerando resultados na sua empresa é só entrar em contato.
O futuro é digital e você não pode ficar de fora!
